Izjemni odnosi in rezultati pri Vzajemni
Izziv
Ekipa za izvajanje zavarovanj ima ključno vlogo pri podpori strank zavarovalnice Vzajemna.
So prva kontaktna točka za reševanje težav in obravnavanje pritožb strank, pravnih zadev ter izterjave zavarovalniških dolgov. Pri reševanju kompleksnih primerov sodelujejo z različnimi strokovnimi sodelavci v podjetju. Ta ekipa igra tudi pomembno vlogo pri zagotavljanju informacij za po-prodajne dejavnosti organizacije in inovacij sistemskih orodij. Tekoč delovni proces je bistven za pozitivno izkušnjo strank, ponovne nakupe in zvestobo strank.
However, the team faced challenges Ekipa se je pričela soočati s težavami pri komunikaciji in sodelovanju, kar je povzročalo frustracije, pomanjkanje zaupanja in počasno zaključevanje projektov.
Njihov cilj je bil ponovno vzpostaviti enotnost, zaupanje in ekipnega duha ter uskladiti pričakovanja, ki bi spodbudila zavzeto sodelovanje pri doseganju skupnih ciljev.
Kaj smo naredili
S priznanjem nagrajen program Izjemna ekipa je vseboval:
USKLAJEVANJE IN PRIDOBIVANJE PODPORE
Ustvarili smo jasno usklajenost o viziji podjetja, strateških in uspešnostnih ciljev ter definirali potrebna vedenja in dinamiko za njihovo dosego.
EKIPNI COACHING (5 SREČANJ)
Celotna ekipa je opravila pet skupnskih coachingov, s katerimi smo izboljšali usklajenost, produktivnost, osredotočenost in hitrejše reševanje konfliktov. Prav tako smo razvijali kulturo priznanja in stalne rasti znotraj ekipe ter med njimi.
CLIFTONSTRENGHTS ANALIZA ZAPOSLENIH (100%)
Vsak član ekipe je prejel profil s svojimi talenti in se o rezultatih pogovoril s coachem ali svojim vodjo.
INDIVIDUALNI VODSTVENI COACHING
Z vodjo smo izvedli 5 individualnih coachingov, v katerih je razvijal svoj vodstveni pristop in nabor spretnosti, ki so temeljili na njegovih talentih in pomembnih pogovorih s člani ekipe. To je privedlo do večje osebne odgovornosti, angažiranosti, pomena dela, izvedbe projektov ter usklajenosti z osnovnimi vrednotami Vzajemne.
#učinek
V samo 4 mesecih je sprememba miselnosti in prevzem vedenja Izjemnih ekip bistveno izboljšala komunikacijo, medsebojno zaupanje, zavzetost ter usklajenost v ekipi, kar je privedlo do povečane učinkovitosti.
Zaupanje & usklajenost & fokus na talentih = hitrost.
To je privedlo do
izboljšanje odzivnega časa do strank
izboljšanje rezultatov zavzetosti zaposlenih (merjeno s pomočjo Gallup Q12®)
nova strateška projekta in uspešno zaključeni ostali projekti
Nagrada za Izjemno ekipo Thriverse
Ekipi za izvajanje zavarovanj v Mariboru smo ponosno podelili nagrado za Izjemno ekipo Thriverse. Ta nagrada priznava ekipe, ki so v štirimesečnem obdobju dosegli izjemne spremembe v ekipni dinamiki, kjer vsi člani ekipe (100%) poznajo svoje Gallup CliftonStrengths talente in kjer smo zabeležili 22% povečanje rezultatov zavzetosti zaposlenih po Gallup Q12 (s čimer se je ekipa uvrstila v 61. percentil). Čestitamo!
”V 6 mesecih smo konkretno skrajšali naše odzivne čase, kar pomeni večje zadovoljstvo strank. Povezali smo se, začeli smo delovati kot enotna ekipa, talenti pa vsakemu posamezniku omogočajo biti najboljša verzija sebe. Vsak dan.
Tomi ŠtefanacVodja ekipe za izvajanje zavarovanj Maribor
”Preizkusili smo že veliko drugih programov in nič ni zares delovalo. Ob tem, kar je ta ekipa dosegla s programom Izjemna ekipa podjetja Thriverse, občutim ganjenost in počaščenost. Morali so premakniti svoje meje, razvili so nove miselne vzorce in vedenja. Fokus na talentih in usklajenost, drugačna komunikacija, nove navade – vse to je pripeljalo do pomembnega izboljšanja zavzetosti zaposlenih in njihove delovne uspešnosti. Wow!
Marjana FrantarDirektorica kadrovske službe
”Program podjetja Thriverse je prinesel velike izboljšave naših odnosov v ekipi. Z odkrivanjem in uporabo naših talentov smo odkrili skrite potenciale. Sedaj bolje razumemo naše sodelavce in kako se odzivajo na različne situacije. Prepoznavamo doprinose drug drugega in si pomagamo pri osebnih frustracijah prek novega načina pogovora, ki so postali del naše ekipe. Prav tako ustvarjamo nove ekipe in delamo na projektih, pri čemer se zanašamo na talente vsakega posameznika, kar povečuje verjetnost uspeha. Uspeh je zagotovljen.
Barbara MarinSpecialist in Insurance operations
Še več zgodb o uspehu
Evolucija STA Ljubljana: 20% dvig prodaje
Evolucija STA Ljubljana: 20% dvig prodaje
Povečanje kakovosti storitev in zavzetosti v podjetju MERCATOR
Povečanje kakovosti storitev in zavzetosti v podjetju MERCATOR
A1 Telekom Austria Group