S transformacijo organizicijske kulture do 100% uresničitve KPI-jev
Izziv
Tri telekomunikacijska podjetja iz Slovenije in Srbije (Si.Mobil, Amis in Vip Mobile) so združila moči pod enotnim imenom A1 Telekom Austria Group. Združitev je bila z vidika trga smiselna (poenotenje storitev), vendar je sama izvedba prinesla nekaj izzivov. Preplet različnih kultur, pomešan z neskladij tehnologij in pogledov, je privedla do nizkega zaupanja, visoke stopnje strahu, nezdrave konkurence in pogostih konfliktov, kar je oster kontrast v primerjavi z vrednotami podjetja A1 Telekom Austria Group. Posledice so bile vidne tudi v poslovnih rezultatih, kot je Net Promoter Score.
Kaj smo naredili
Thriverse je izvedel program transformacije organizacijske kulture, ki je vključevala:
INDIVIDUALNI VODSTVENI COACHING
Visoko personaliziran program je vključeval tisoče individualnih coachingov, ki so managerje in vodje spodbujali v ustvarjanje pozitivnega vzdušja, ki navdihuje ljudi, gradi zaupanje in spodbuja psihološko varnost, ob tem pa dviga osebno odgovornost. Cilj coahingov je bil razvoj vodstvenega razmišljanje in uvedba navad, ki so temeljila na osredotočenosti na talente članov ekip, uspešnosti, povečevanju zavzetosti zaposlenih, priznavanju doprinosa in spodbujanju organizacijskih vrednot skozi vsakdanja ravnanja.
EKIPNA COACHING SREČANJA
Ekipe so se udeležile petih skupinskih coachingov, ki so privedli do izboljšane usklajenosti, večjega fokusa in hitrejšega reševanja konfliktov. Coachingi so igrali ključno vlogo pri uveljavitvi kulture priznanja, sodelovanja in večje produktivnosti. Prek coachingov smo ekipe podprli pri vzpostavitvi novih rutin, ki niso le spodbujale občutka pripadnosti in večje jasnosti, temveč tudi omogočile nemoteno sodelovanje tako znotraj kot izven njihovih ekip.
CLIFTONSTRENGHTS ANALIZA ZAPOSLENIH
je omogočila prepoznavanje talentov in prispevala k večji produktivnosti, zmanjšanju stresa in večji zavzetosti. Botrovalo je tudi k vrednotenju in pomembnosti opravljenega dela vsakga člana, prek česa so poglobili razumevanje lastnega doprinosa v podjetje.
INTERNI COACHING
Izvedli smo program usposabljanja in mentoriranja za 14 internih coachev, ki zdaj delujejo kot stalni ambasador kulturnih sprememb.
#učinek
Enotno sodelovanje več kot 2000 posameznikov, usklajenih z organizacijskimi vrednotami in vodstvenimi načeli Team Trust Agility.
To je privedlo do
zadržanje zaposlenih. Najboljši delodajalec leta 2017 in 2018.
zvišanje tržnega deleža
zmanjšanje časa za obravnavo pritožb strank
Zaupanje v ekipah temelji na osredotočenosti na talente in doprinos k skupnim ciljem. Upoštevanje tega olajša komunikacijo in spodbuja pozitivno vzdušje. Razumevanje drug drugega okrepi sodelovalno razmišljanje. "Kako lahko pomagam" postane mantra znotraj enot in med njimi.
”"Pred Thriverse programom je bil skoraj vsak projekt zaključen pozno, prekoračen je bil budget in rezultati so bili pod pričakovanji. Že med programom smo začeli dosegati 100% uspešnost pri izvedbi projektov. To je bila posledica začetka resničnega razumevanja drug drugega, tedenskega osredotočanja na ključne doprinose ter učenja, da se ustavimo in pogovorimo, premislimo in se tudi uskladimo, kako najbolje pristopiti k trenutnim prioritetam, pri čemer uporabljamo naše talente."
Natali Delićex-CIO/CTO A1 Srbija
Še več zgodb o uspehu
Evolucija STA Ljubljana: 20% dvig prodaje
Evolucija STA Ljubljana: 20% dvig prodaje
Povečanje kakovosti storitev in zavzetosti v podjetju MERCATOR
Povečanje kakovosti storitev in zavzetosti v podjetju MERCATOR
A1 Telekom Austria Group