Povečanje kakovosti storitev in zavzetosti v podjetju MERCATOR
Izziv
Mercatorjev IT-oddelek z 80 člani se je spopadal s počasnim odzivnim časom in slabo komunikacijo, kar je povzročilo ozka grla in napetosti v celotnem oddelku. Več kot 300 zaostalih zahtevkov se je kopičilo ali pa so ostali neopaženi, kar je oviralo splošno organizacijsko učinkovitost. Kakovost storitev oddelkov se je zmanjšala, strateški projekti so obtičali, konflikti znotraj in zunaj ekip so se povečali, celo ob odpiranju delovnih mest je bilo težko pritegniti nov kader.
Kaj smo naredili
Podjetje Thriverse je zasnovalo in izvedlo celovit program "Uspešna organizacija", ki temelji na talentih, s katerim je oddelek IT (7 vodij, 5 timov, 80 ljudi in 5 notranjih trenerjev) popeljal skozi strm razvoj.
Med najpomembnejšimi elementi potovanja so bili:
INDIVIDUALNI COACHING ZA VODJE
Vsi vodje ekip so se udeležili coachingov, da izboljšajo svoje vodenje z uporabo pristopa, ki temelji na talentih in je osredotočen na zavzetost članov v ekipi. Ta poudarek na prepoznavanju močnih strani ekipe in posameznikov ter redni in uničkoviti pogovori so povečali zavzetost, odgovornost, agilnost in razumevanje pomena nalog.
5X PREOBRAZBA EKIPE
Vseh pet ekip oddelka za IT je sodelovalo pri razvoju timske dinamike. To je povečalo doprinos posameznika, spodbudilo boljše sodelovanje in občutek pripadnosti ekipi, izboljšalo učinkovitost sestankov in povečalo sposobnost proaktivnega reševanja tekočih nalog.
NA TALENTIH TEMELJEČA OSEBNA PRODUKTIVNOST IN EKIPNO SODELOVANJE
Prepoznavanje talentov, in ne pomanjkljivosti, poudarja edinstvene prednosti posameznika, kar je privedlo do optimalnega delegiranja dela, priznavanja doprinosa, povezanosti ekipe in oddelka.
RAZVOJ INTERNEGA COACHINGA
Vzpostavili smo akademijo za interne trenerje kadrovske službe s poudarkom na metodologiji CliftonStrengths za nadaljenji timski in individualni coaching.
#učinek
Rezultat naših aktivnosti je bil spremenjen način razmišljanja v celotnem oddelku in nova timska dinamika, ki je temeljila na "TOP5 % timskih navad". Sodelovanje, agilnost in soodvisnost so postali močni novi stebri identitete oddelka IT.
To je privedlo do
odpravljenih in vzdrževanih zahtevkov
znatno povečanje zavzetosti zaposlenih
povečanja kakovosti storitev po internih standardih
Ko poudarjamo talente, namesto slabosti, posamezniki na delovnem mestu zasijejo. Ta premik je spremenil notranjo dinamiko oddelka IT in dojemanje oddelka s strani organizacije.
Nataša LukančičDirektorica HR, Mercator"Thriverse nam je pomagal korenito spremeniti izkušnjo zaposlenih v oddelku IT. Prinesel je navdušenje, sodelovanje, odgovornost, psihološko varnost - vse to je ustvarilo odzivno, agilno ekipo z vrhunsko kakovostjo storitev."
